交流与沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分、是生命中必要的一部分。关于人际沟通的重要性、高品质沟通是怎么样的小编今天来跟大家讲讲。
一、交流与沟通的意义
每个人都有自由且相互独立的思想、每个人都有自己的世界观、每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，交流与沟通让我们彼此更加了解对方的想法。
二、人际沟通的重要性
人际沟通能增进彼此的感情、能消除误解、增进对彼此的了解；
人际沟通让我们学会换位思考而更加体谅彼此、让人敞开心扉而变得更加开朗、让我们的生活更加和谐而多姿多彩。
三、高品质沟通
高品质沟通从心开始、应把注意力放在结果上而不是情绪上。
1、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息、声音语言传达感觉、肢体语言传达态度。
2、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
3、沟通的3个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。
4、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
5、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
沟通是情绪的转移、信息的转移、感情的互动。沟通没有对错只有立场。笑能创造良好气氛、能带给他人愉悦、是成功的阶梯。
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